سانترالِ سازمانت، بدونِ یک سیمِ اضافه
این راهنما همه‌چیز را قدم‌به‌قدم توضیح میدهد: از ساختِ سانترال و اتاق‌ها تا وصل‌کردنِ خطِ تلفنِ واقعی، منشیِ خودکار، اعضا، نقش‌ها، چتِ داخلی و تماس‌گیری.
سانترال چیست؟
یک مرکزِ تلفنِ داخلیِ مجازی برای کسب‌وکارت — بدونِ هیچ سخت‌افزاری. واحدها و اتاق‌ها را می‌سازی، برای هر داخلی یک حساب تعریف میکنی، و اعضا داخلِ همان ساختار با هم در ارتباط‌اند. همه‌چیز بینِ وب و اپ هماهنگ می‌ماند.
بساز
یک سانترال برای کسب‌وکارت با نام و توضیح.
اتاق و داخلی
واحد/اتاق با طبقه و شمارهٔ داخلی تعریف کن.
وصل شو
اعضا را دعوت کن و داخلِ همان ساختار پیام بده.
صفحهٔ سانترال سه نما دارد که بینشان جابه‌جا می‌شوی: فهرستِ کسب‌وکارها ← اتاق‌های یک سانترال ← داخلِ یک اتاق.
ساختِ سانترال
اول خودِ سانترال را بساز — این همان «مرکزِ» سازمانِ توست:
نام و توضیح
نامِ سانترال (معمولاً نامِ کسب‌وکار) و یک توضیحِ کوتاه بنویس.
آواتار بگذار
یک تصویر برای سانترال انتخاب کن تا در فهرست‌ها شناخته شود.
ذخیره کن
سانترال ساخته میشود و تو مالکِ آن می‌شوی؛ حالا می‌توانی اتاق اضافه کنی.
نام، توضیح و آواتار همیشه قابلِ ویرایش‌اند. اگر سانترال را دیگر نخواستی، مالک میتواند کاملاً حذفش کند.
اتاق و داخلی
هر واحد یا بخشِ سازمانت یک «اتاق» است:
نامِ اتاق / واحد
مثلاً «پشتیبانی»، «حسابداری» یا «انبار».
طبقه
طبقه‌ای که اتاق در آن است — برای سازمان‌های چندطبقه.
شمارهٔ اتاق
شمارهٔ فیزیکیِ اتاق، اگر داری.
شمارهٔ داخلی
همان داخلی‌ای که آدم‌ها برای رسیدن به این واحد صدا می‌زنند.
لازم نیست همهٔ فیلدها را پر کنی. اگر کسب‌وکارت یک طبقه است، فقط نامِ اتاق و داخلی هم کافی است.
هر داخلی به یک حساب وصل میشود: یا از مخاطبینت انتخاب میکنی، یا خودت نام‌کاربری و رمز می‌سازی. تماسِ ورودیِ آن داخلی دقیقاً روی گوشیِ همان شخص زنگ میخورد.
خطِ تلفن
سانترال به یک خطِ SIP واقعی (مثلاً «تلفنِ ثابتِ سازمانی» از اپراتوری مثلِ آسیاتک) وصل میشود تا تماسِ واقعی بگیری و بدهی — بدونِ هیچ سیمی روی میزت:
شمارهٔ خط و رمز
این دو را اپراتور به تو داده؛ همان‌ها را در «خطِ تلفن» وارد کن.
«ذخیره و اتصال»
سانترال با همین اطلاعات به اپراتور رجیستر میشود — چند ثانیه طول می‌کشد.
وضعیت را چک کن
«رجیستر شد ✓» یعنی خط آماده است. اگر رد شد، شماره یا رمز را با اپراتور دوباره چک کن.
از این پس، تماسی که به شمارهٔ این خط بیاید وارد سانترال میشود؛ و تماسِ خروجی هم با همین خط گرفته میشود — نه با خطِ شخصیِ گوشیِ تو.
صداهای ضبط‌شده
پیام‌هایی که سانترال با صدای خودِ تو پخش می‌کند — مستقیم با میکروفونِ خودت (چه در مرورگر چه در اپ) ضبط می‌شوند:
پیامِ خوشآمد
تماسگیرنده اول همین را میشنود — مثلاً «به فروشگاهِ ... خوش آمدید».
پیامِ انتظار
وقتی تماس روی هولد است.
پیامِ پایانِ ساعتِ کاری
بیرون از ساعتِ کاری، به‌جای زنگ‌خوردن همین پخش میشود.
«ضبطِ تازه»
یک بار ضبط کن، یک بار «گوش بده و تأیید کن» — تا خودت راضی نشدی ذخیره نمی‌شود.
«ذخیره روی سرور»
هر ضبط یک نام می‌گیرد؛ چند نسخه می‌توانی داشته باشی و هر بار یکی را فعال کنی.
منشیِ خودکار
تماسگیرنده پیامِ خوشآمد را میشنود، بعد یک عدد می‌زند تا به همان داخلی وصل شود — بدونِ اینکه کسی گوشی را جواب بدهد:
پیامِ خوشآمد را انتخاب کن
از همان صداهایی که در بخشِ قبل ضبط کردی — پیام باید بگوید «برای فلان بخش عددِ X را بزنید».
عدد را به داخلی وصل کن
مثلاً عددِ ۱ → داخلیِ ۱۰۱ (پشتیبانی)، عددِ ۲ → داخلیِ ۱۰۲ (فروش).
«ذخیره و اعمالِ منشی»
از این تماس به بعد، همین منو روی خط پخش میشود.
منشی بدونِ نگاشتِ حداقل یک عدد روشن میشود ولی کاری نمی‌کند — تماسگیرنده عدد می‌زند و هیچ‌کجا وصل نمی‌شود. اول نگاشت‌ها را کامل کن.
اعضا و نقش‌ها
برای هر داخلی می‌توانی یک حسابِ کاربری بسازی یا آدم‌ها را دعوت کنی:
عضو اضافه کن
نام و نام‌خانوادگی، ایمیل و رمزِ ورود تعریف کن تا آن شخص بتواند وارد شود و در اتاقِ خودش باشد.
یا لینک بفرست
لینکِ سانترال را بده تا خودش بپیوندد — نیازی به ساختِ دستیِ حساب نیست.
نقشش را تعیین کن
هر عضو یا ادمین است یا عضو. نقش را هر وقت خواستی عوض کن.
ادمین
اتاق و عضو اضافه/کم می‌کند، نقش‌ها را عوض می‌کند و اطلاعاتِ سانترال را ویرایش می‌کند.
عضو
در اتاقهایش پیام میدهد و می‌خواند؛ دسترسیِ مدیریتی ندارد.
چتِ داخلی
داخلِ هر اتاق، اعضا با هم در ارتباط‌اند:
پیامِ داخلی
پیام‌ها داخلِ همان اتاق می‌مانند و بینِ وب و اپِ آنپچت هماهنگ‌اند.
شمارِ آنلاین
میبینی چند نفر همین حالا آنلاین‌اند.
خروج از سانترال
هر عضو میتواند خودش خارج شود؛ ادمین هم میتواند عضو را حذف کند.
در «تنظیماتِ سانترال» می‌توانی پیامِ اعضا را خاموش کنی — فقط ادمین‌ها پیام می‌دهند، بقیه فقط می‌خوانند. برای اعلان‌های سراسری خوب است.
شماره‌گیر و تماسِ خروجی
از داخلِ آنپچت — چه در مرورگر چه در اپ — هر داخلی میتواند بیرون از سانترال هم زنگ بزند؛ با خطِ واقعیِ سانترال، نه با شمارهٔ شخصیِ خودش:
سانترال و داخلیِ مبدأ را انتخاب کن
اگر بیش از یک سانترال داری، اول مشخص کن از کدام‌یک زنگ میزنی.
شماره را بگیر
شمارهٔ همکارت (داخلی) یا یک شمارهٔ بیرونی — با «الصاق» از حافظه هم میشود شماره گذاشت.
«تماس»
صفحهٔ تماسِ معمولی باز میشود، دقیقاً مثلِ یک تماسِ تلفنیِ واقعی.
برای تماسِ بیرونی، حساب باید به یک داخلیِ سانترال وصل باشد. اگر داخلی نداری، فقط داخلی‌های همان سانترال را میبینی، نه شمارهگیرِ آزاد.
تاریخچهٔ تماس‌ها
هر تماسی که گرفتی یا گرفته شد، در تبِ «تماس‌ها»ی اپ ثبت میشود:
ورودی / خروجی
هر ردیف مشخص می‌کند تماس از کجا آمده یا به کجا رفته.
مدتِ تماس
طولِ هر مکالمه ثبت میشود؛ تماسِ بی‌پاسخ هم مشخص است.
سؤالات متداول
سانترال چیست و چه فرقی با گروهِ چت دارد؟+
سانترال ساختارِ سازمانی دارد: اتاق/واحد با طبقه و شمارهٔ داخلی، و برای هر داخلی یک حسابِ کاربری. برخلافِ یک گروهِ ساده، جای هر نفر در سازمان مشخص است.
سختافزار لازم است؟+
نه، هیچ گوشی یا سیمِ اضافهای لازم نیست. ولی برای تماسِ واقعی (نه فقط چت) به یک خطِ SIP از یک اپراتور نیاز داری که شماره و رمزش را در بخشِ «خطِ تلفن» وارد میکنی.
چطور کسی را اضافه کنم؟+
دو راه: خودت از «افزودنِ عضو» او را اضافه کنی، یا لینکِ سانترال را بفرستی تا خودش بپیوندد.
فرقِ ادمین و عضو چیست؟+
ادمین میتواند اتاق و عضو اضافه/کم کند و اطلاعاتِ سانترال را عوض کند؛ عضو فقط در اتاقهایش پیام میدهد.
میفهمم چه کسی آنلاین است؟+
بله، شمارِ آنلاین را میبینی.
تماسِ ورودی به کجا زنگ میخورد؟+
اگر منشیِ خودکار روشن باشد، تماسگیرنده اول پیامِ خوشآمد را میشنود و با زدنِ یک عدد به داخلیِ متناظر وصل میشود؛ همان لحظه روی حسابِ صاحبِ آن داخلی زنگ میخورد — چه در آنپچتِ وب باشد چه در اپ.
میشود از خودِ آنپچت به بیرون زنگ زد؟+
بله — هم در وب هم در اپ. از شمارهگیرِ آنپچت با خطِ واقعیِ سانترال زنگ میزنی، به شرط اینکه حسابت به یک داخلی وصل باشد.
وقتی چیزی درست کار نکرد
🔑 عضو نمی‌تواند وارد شود
ایمیل و رمزی که برایش ساخته‌ای را دوباره چک کن. یا به‌جای ساختِ دستیِ حساب، لینکِ سانترال را بفرست تا خودش بپیوندد.
🚪 اتاق را نمی‌بیند
مطمئن شو عضوِ سانترال شده. اگر تازه اضافه‌اش کرده‌ای، یک بار صفحه را بروزرسانی کند.
🛡️ نمی‌توانم اتاق اضافه کنم
فقط ادمین (و مالک) اجازهٔ ساختِ اتاق دارد. از مالک بخواه نقشت را ادمین کند.
🗑️ سانترال را می‌خواهم پاک کنم
فقط مالک میتواند سانترال را حذف کند — با حذفِ آن، اتاق‌ها و پیام‌هایش هم می‌روند.
☎️ خط رجیستر نمی‌شود
شمارهٔ خط و رمز را دوباره با اپراتور چک کن — رایج‌ترین دلیلِ «رجیستر نشد» همین دو مورد است.
🎙 پیامِ خوشآمد پخش نمی‌شود
مطمئن شو در «صداهای ضبط‌شده» یک پیام ضبط و ذخیره‌شده، و همان پیام در «منشیِ خودکار» انتخاب شده باشد.
🔢 منشی عدد را جایی وصل نمی‌کند
در «منشیِ خودکار» نگاشتِ آن عدد به یک داخلی خالی مانده. برایش یک داخلی انتخاب کن و دوباره «ذخیره و اعمال» بزن.
📵 نمی‌توانم زنگ بزنم
حسابت باید به یک داخلیِ سانترال وصل باشد و خطِ تلفن هم رجیستر باشد؛ هر دو را چک کن.